Plusieurs quotidiens ont publié aujourd’hui une information selon laquelle la SNCB va fondamentalement modifier son service à la clientèle.
Il s’agirait, en particulier, de :
- la fermeture des guichets dans 45 gares
- la perception d’une taxe au guichet pour les voyageurs en trafic national
- la fin de la vente de billets à bord des trains.
La SNCB souligne fermement qu’aucune décision en ce sens n’a été prise : il n’y aura pas de fermeture de guichets, aucune taxe ne sera demandée au guichet et les voyageurs auront toujours la possibilité d’acheter un billet dans le train. Il n’est pas non plus question de fermer des gares ou des points d’arrêt.
Par contre, il est exact que la SNCB entend élargir davantage ses canaux de distribution via l’achat de nouveaux distributeurs automatiques. Les clients auront ainsi la possibilité d’acheter, à tout moment et dans toutes les gares et points d’arrêt, leur billet.
La SNCB tient à rappeler qu’un syndicat avait déjà évoqué ces trois thèmes il y a quelques semaines dans la presse.
