Nos activités, valeurs et objectifs

En tant que prestataire public de services essentiels, la SNCB veut jouer un rôle clef en matière de mobilité et ainsi assurer un rôle de premier plan au niveau socio-économique. La mobilité est un droit pour tous mais aussi un besoin quotidien : pour se rendre au travail, à l’école ou dans le cadre de ses loisirs. La SNCB veut offrir à tous les clients une mobilité sûre, fiable et durable, de porte à porte et dans laquelle nos trains occupent une place centrale en tant que moyen de transport par excellence pour des groupes importants de voyageurs entre les grands centres et en zone suburbaine, et aussi pour desservir des régions davantage rurales. 

Notre avenir est avant tout déterminé et porté par la satisfaction de nos clients.

Compte tenu de ces défis, la SNCB a entériné une vision pour l'entreprise axée sur 3 activités de base, 4 valeurs et 5 objectifs prioritaires.

3 activités de base

Premièrement, il est essentiel que toutes nos activités, toutes nos actions s’articulent exclusivement autour de nos activités de base qui constituent depuis toujours la force de notre entreprise. Elles sont au nombre de trois :

  1. Nous amenons, par train, nos voyageurs à destination de manière sûre, ponctuelle et confortable ;
  2. Nous gérons, entretenons et renouvelons nos trains de manière efficace et judicieuse ;
  3. Nous offrons un accueil convivial dans des gares fonctionnelles.

4 valeurs

Ces valeurs, au nombre de quatre, doivent constituer l’ADN des collaborateurs de la SNCB et combinent expertise, modernité et changement. Ce sont les PROS de la SNCB :

  1. Professionnalisme : orientés résultat, nous faisons notre travail avec rigueur, engagement et passion pour notre métier ;
  2. Respect : nous respectons nos collègues, nos clients, nos partenaires, notre environnement et ce, de façon durable. De même, nous respectons nos engagements de résultat, y compris au niveau budget et planning ;
  3. Oser entreprendre : nous osons questionner nos façons de travailler et nous intégrons, avec enthousiasme et flexibilité, des idées fortes et des méthodes de travail plus efficaces ;
  4. Savoir collaborer : nous créons un environnement de travail stimulant dans lequel tout le monde collabore volontiers au sein de son équipe et avec les collègues des autres entités.

5 objectifs prioritaires

Notre stratégie, nos projets, toutes nos actions seront dorénavant concentrés sur cinq objectifs importants :

  1. Sécurité et ponctualité avant tout ;
  2. Des clients satisfaits, toujours et partout ;
  3. Une politique de ressources humaines moderne et une culture d’entreprise fondée sur le professionnalisme, le respect, l’esprit d’entreprise et la collaboration ;
  4. Des méthodes de travail efficaces ;
  5. Une entreprise financièrement saine avec des ambitions de croissance.


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