Rapports et comptes annuels 2015

Bienvenue à bord

Le personnel de bord vous souhaite la "Bienvenue à bord de ce train", voilà l’annonce utilisée pour accueillir nos clients. Heure après heure, jour après jour, dans chaque train. Des mots tout simples qui résument parfaitement notre stratégie visant à placer le client au cœur de nos préoccupations.

"Bienvenue à bord" exprime nos efforts pour améliorer notre service et renforcer notre rôle dans la mobilité. En 2015, nous avons enregistré des progrès dans de nombreux domaines, avec une amélioration de la ponctualité, une augmentation du nombre de places assises, une offre répondant mieux à la demande, le lancement de l'offre S, la commande de nouvelles voitures à deux niveaux et une amélioration du dialogue avec nos clients et stakeholders.

Nous avons également défini les lignes directrices de notre politique à court terme et précisé la façon dont nous voulons évoluer. Être plus proche du client, grâce à des solutions simples et pratiques, des investissements pour offrir une meilleure offre et davantage de confort, en vue d'atteindre un juste équilibre entre coûts et recettes. Bref, pour un avenir durable.

Documents complémentaires

  • Rapport annuel 2015
    • Rapport de gestion de la SNCB établi en application des articles 95 et 96 du
      Code des Sociétés (Corporate Governance, Rapport de rémunération)
    • Introduction aux comptes
    • États financiers (Notes aux comptes)
    • Secteurs d'activités
    • Rapport du Collège des commissaires
  • Rapport annuel consolidé 2015
    • Rapport de gestion consolidé
    • Introduction aux comptes consolidés
    • États financiers (Notes aux comptes)
    • Rapport du Collège des commissaires

Archives des rapports annuels

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