1 achat sur 6 a lieu via les nouveaux appareils
Durant le dernier trimestre 2013, un achat de billet de train sur six s’est fait via les nouveaux distributeurs automatiques de la SNCB ! Sur cette période et en comparaison avec la même période en 2012, le nombre de transactions « automates » a plus que doublé. C’est, pour la SNCB, la démonstration que l’installation des nouveaux distributeurs plaît aux clients !
C’est en juin 2013 que la SNCB a entamé l’installation des nouveaux distributeurs de billets de train. Les 132 « vieux » automates (-ils dataient de 1999-) implantés dans 72 gares ont été remplacés progressivement, l’objectif étant de mettre en service 740 distributeurs automatiques dans les 555 gares et points d’arrêt. Fin décembre 2013, 460 automates étaient installés dans 157 gares et 143 points d’arrêt. Quelque 2,7 millions de billets ont ainsi été émis, les paiements étant effectués à 96 % via une carte, bancaire ou de crédit.
L’effet de l’augmentation du nombre d’automates est clairement visible dans les statistiques de vente du quatrième trimestre 2013 : le nombre de transactions (*) par automates a plus que doublé par comparaison avec la même période un an plus tôt. Le nombre d’achats par internet a lui aussi augmenté de 25 % durant le même laps de temps. Les voyageurs trouvent de plus en plus leur bonheur dans l’achat de billet sur le net !
Dans le même temps et de manière assez logique, le nombre d’achats de billets auprès de l’accompagnateur de train a diminué de 7 %. Les canaux de vente des billets SNCB sontt donc en mutation. Le principal mode de vente reste évidemment le guichet, suivi par la vente via les automates et, en troisième position, la vente à bord des trains.
La SNCB s’attend à une consolidation de ces tendances dans le courant de 2014 avec la poursuite de l’installation des automates qui se positionnent immanquablement comme appuis importants des modes de vente traditionnels qui restent évidemment nécessaires.
(*) Attention, il s’agit du nombre de transactions, pas des montants ainsi collectés.
