1 op 6 aankopen via nieuwe automaten
Tijdens het laatste trimester van 2013 gebeurden 1 op 6 ticketaankopen via de nieuwe
ticketautomaten van NMBS! Het aantal transacties blijkt uit deze momentopname
meer dan verdubbeld ten opzichte van het laatste trimester van 2012. Een duidelijk
teken dat de komst van de nieuwe biljetautomaten gesmaakt wordt door de reizigers.
NMBS introduceerde in juni 2013 haar nieuwe biljetautomaten aan de reizigers. De ‘oude’
132 automaten in 72 stations zijn vervangen en worden geleidelijk uitgebreid naar in totaal
740 nieuwe biljetautomaten in 555 stations en stopplaatsen. Eind december 2013 waren
hiervan al 460 geïnstalleerd in 143 stopplaatsen en 157 stations. Zo’n 2,7 miljoen tickets zijn
intussen uit de automaten gerold en 96% van de aankopen gebeurde hierbij met de
bankkaart (debet- en kredietkaart).
De toename van het aantal automaten laat zich duidelijk optekenen in de cijfers van het
laatste trimester van 2013: het aantal transacties (*) via de automaten is maar liefst meer
dan verdubbeld ten opzichte van diezelfde periode in 2012! Ook het aantal aankopen via
internet is met 25% gestegen ten opzichte van diezelfde periode. Reizigers vinden dus meer
en meer de weg naar het internet voor de aankoop van hun ticket.
Zo is bovendien het aantal aankopen aan boord van de trein met 7% gedaald, waardoor we een evolutie krijgen
in de verkoopkanalen van NMBS. Het belangrijkste kanaal voor NMBS zijn nog steeds de
loketten, nu gevolgd door de biljetautomaten en dan pas door de verkoop aan boord van de
trein. Hierna een grafische weergave van de verdeling per verkoopkanaal voor de laatste 3
maanden van 2012 en 2013.
NMBS verwacht dat deze tendens in de loop van 2014 zich nog sterker zal laten markeren
met de verdere uitbreiding van het aantal biljetautomaten. Deze blijken duidelijk een goede
versterking te zijn van de andere noodzakelijke verkoopkanalen.
(*): Opgelet, hierbij hebben we het over het aantal verrichtingen, niet over bedragen die hiermee
gepaard gaan en deel uitmaken van de omzet van NMBS.
