Dès 2005, la SNCB a lancé un numéro vert à la disposition des voyageurs pour informer de tout comportement suspect sur le domaine ferroviaire. Suite aux incidents de vendredi dernier dans le Thalys et au rôle important qu’ont joué les voyageurs, la SNCB tient à rappeler l’existence de ce numéro.
La sécurité est l’affaire de tous et de tous les instants. Et si la sécurité sur les rails est une priorité pour la SNCB, la sécurité dans les trains et gares l’est également.
Comme l’actualité nous l’a rappelé, tout le monde peut jouer un rôle utile en matière de sécurité et c’est particulièrement vrai dans les endroits fréquentés par un public nombreux, comme les gares et les trains.
Depuis dix ans, la SNCB met à la disposition de tous un numéro vert, le 0800/30.230 pour signaler tout comportement ou objet suspect qu’il s’agisse d’un vol, d’une agression, d’un bagage suspect ou encore de personnes au comportement étrange. A l’autre bout du fil, les agents du SOC (Security Operations Center) récoltent un maximum d’informations pour planifier si nécessaire une intervention.
En 2014, un peu plus de 76.000 appels ont été reçus au SOC. Il s’agit là tant des appels des voyageurs que du personnel SNCB qui peuvent signaler un problème. 55.438 interventions ont été menées suite à ces appels, dont 28.600 par Securail, le reste par la police, les services de secours et les autres services de la SNCB. Beaucoup d’appels concernent une même situation suspecte, certains ne relèvent pas des compétences de Securail (vol de portefeuille par exemple) ou concernent la circulation ferroviaire, ce qui explique la différence entre le nombre d’appels et le nombre d’interventions.
Ce numéro est aussi très utile pour notre personnel. Les accompagnateurs de trains y ont souvent recours pour un conflit avec un voyageur. La majorité des interventions concernent l’identification de voyageurs et les agressions physiques ou verbales.
« En plus des mesures prises et sans sombrer dans la psychose, j’invite chaque voyageur à rester attentif. Une vigilance solidaire est une réponse positive au climat actuel», précise la Ministre Jacqueline Galant.
Le 0800/30.230 est accessible gratuitement 24h/24 et 7 jours/7.
