Dès le lundi 22 septembre, les clients de la SNCB pourront consulter les horaires définitifs du nouveau plan de transport. Cette publication permettra aux 800.000 voyageurs montants quotidiens de la SNCB de prendre connaissance des horaires qui seront d’application dès le 14 décembre prochain.
Depuis le lancement du plan de transport actuel, il y a 16 ans, les besoins en termes de mobilité des citoyens ont évolué. Afin d’y répondre, la SNCB a analysé les besoins de sa clientèle, rencontré les stakeholders et intégré les propositions apportant une plus-value dans son nouveau plan de transport. Ce nouveau plan offre une meilleure desserte, une répartition plus homogène de l’offre de trains dans l’heure, une part plus grande d’horaires cadencés ainsi qu’une meilleure robustesse en cas d’incident.
Après avoir été approuvé par le Conseil d’administration, puis par le Conseil des Ministres, le plan de transport rentre maintenant dans sa dernière phase avant sa mise en oeuvre : l’information la plus large possible. Parce que la SNCB est consciente qu’un changement d’horaire, même de quelques minutes, peut modifier des habitudes prises de longue date, dès ce lundi, elle va publier les horaires définitifs de son nouveau service de trains. Afin d’en informer ses 800.000 voyageurs montants quotidiens, la SNCB lancera en même temps une première vague de communication. Une seconde phase d’information est prévue au début du mois de décembre au cours de laquelle des membres du personnel viendront renforcer les effectifs habituellement présents dans les gares. L’objectif est d’accompagner le client au mieux face à ces changements d’horaire.
Dès à présent, soit près de trois mois avant le lancement du nouveau plan de transport, la SNCB veille à informer sa clientèle comme lors de chaque changement d’horaires. Dès ce lundi 22 septembre, les clients de la SNCB pourront notamment consulter les horaires du service de trains de décembre 2014 sur le planificateur du site internet (www.sncb.be) et l’App SNCB. Le personnel SNCB se tient également à la disposition de la clientèle pour toute question sur le nouveau plan de transport.
