Het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS onderzocht in 2009 de tevredenheid van de NMBS-klanten. Hier de resultaten:
In 2009 stagneerde de algemene tevredenheid van de klanten: 70,6% van de ondervraagden gaf een score van minstens 7/10. In 2008 was dat 71%.
De klanten zijn relatief tevreden over het onthaal en de dienstverlening in de stations, het NMBS-personeel, de netheid in de stations en het comfort van de treinen.
De prijs en de stiptheid kregen echter een minder goede score. Slechts 43,4% van de klanten gaf de stiptheid van de treinen een score van minstens 7/10 (ten opzichte van 45,7% in 2008). De prijs-kwaliteitverhouding kreeg van 60% van de reizigers een score van minstens 7/10 (in 2008 was dat 66,5%).
Zoals vorig jaar krijgt het NMBS-personeel een heel goede score: 84,7% van de ondervraagden gaf het personeel in de trein een score van 7/10. Voor het stationspersoneel was dat 77,6% van de ondervraagden.
De netheid van de stations is het enige criterium dat een betere score haalt dan in 2008: 61,8% van de ondervraagden gaven een score van 7/10 (ten opzichte van 60,9% in 2008).
Aspecten |
(percentage reizigers die een score hebben gegeven van minstens 7/10) |
|
---|---|---|
|
2008 |
2009 |
Algemeen tevredenheid |
71,0 |
70,6 |
Onthaal en service in de stations |
76,0 |
75,5 |
Netheid in de stations |
60,9 |
61,8 |
Comfort in de treinen |
71,7 |
70,0 |
Netheid in de treinen |
64,0 |
63,2 |
Frequentie van de treinen |
58,0 |
56,9 |
Stiptheid van de treinen |
45,7 |
43,3 |
Informatie in de treinen |
64,1 |
61,7 |
NMBS-personeel in de treinen |
84,9 |
84,7 |
NMBS-personeel in de stations |
77,9 |
77,6 |
Informatie in de stations |
73,5 |
72,7 |
Aankoop van het vervoerbewijs |
81,5 |
78,3 |
Prijs |
66,5 |
60,0 |