Zoals elk jaar peilde een onafhankelijk onderzoeksbureau ook in 2009 naar de tevredenheid van de NMBS-klanten. Het personeel en de netheid scoren het best. De prijs en stiptheid daarentegen kennen een terugval.
Het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS onderzocht in 2009 de tevredenheid van de NMBS-klanten. Hier de resultaten:
In 2009 stagneerde de algemene tevredenheid van de klanten: 70,6% van de ondervraagden gaf een score van minstens 7/10. In 2008 was dat 71%.
De klanten zijn relatief tevreden over het onthaal en de dienstverlening in de stations, het NMBS-personeel, de netheid in de stations en het comfort van de treinen.
De prijs en de stiptheid kregen echter een minder goede score. Slechts 43,4% van de klanten gaf de stiptheid van de treinen een score van minstens 7/10 (ten opzichte van 45,7% in 2008). De prijs-kwaliteitverhouding kreeg van 60% van de reizigers een score van minstens 7/10 (in 2008 was dat 66,5%).
Zoals vorig jaar krijgt het NMBS-personeel een heel goede score: 84,7% van de ondervraagden gaf het personeel in de trein een score van 7/10. Voor het stationspersoneel was dat 77,6% van de ondervraagden.
De netheid van de stations is het enige criterium dat een betere score haalt dan in 2008: 61,8% van de ondervraagden gaven een score van 7/10 (ten opzichte van 60,9% in 2008).
Reizigers die een score gegeven hebben van minstens 7 op 10 (%)
|
Aspecten
|
(percentage reizigers die een score hebben gegeven van minstens 7/10)
|
|
|
2008
|
2009
|
|
Algemeen tevredenheid
|
71,0
|
70,6
|
|
Onthaal en service in de stations
|
76,0
|
75,5
|
|
Netheid in de stations
|
60,9
|
61,8
|
|
Comfort in de treinen
|
71,7
|
70,0
|
|
Netheid in de treinen
|
64,0
|
63,2
|
|
Frequentie van de treinen
|
58,0
|
56,9
|
|
Stiptheid van de treinen
|
45,7
|
43,3
|
|
Informatie in de treinen
|
64,1
|
61,7
|
|
NMBS-personeel in de treinen
|
84,9
|
84,7
|
|
NMBS-personeel in de stations
|
77,9
|
77,6
|
|
Informatie in de stations
|
73,5
|
72,7
|
|
Aankoop van het vervoerbewijs
|
81,5
|
78,3
|
|
Prijs
|
66,5
|
60,0
|
