„SMS“ bedeutet Short Message Service. Dieser Dienst ist auf den meisten Mobiltelefonen verfügbar.
Die SNCB bietet Ihnen die Möglichkeit, sich per SMS eine Bestätigung Ihrer bestellten Unterstützungsleistung zusenden zu lassen. Diese SMS ist kostenfrei und wird zu Informationszwecken versandt.
Die SMS beginnt mit „SNCB Assistance“. Sie enthält die wichtigsten Informationen in Bezug auf Ihre Unterstützungsleistung (SNCB Assistance, Bestellnummer, Datum, Abfahrtszeit, Abfahrtsbahnhof, Zielbahnhof und eventuell Zeitpunkt und Zielbahnhof der Rückfahrt). Die SMS ist auf 160 Zeichen beschränkt.
Wenn Sie eine belgische Handynummer besitzen, erhalten Sie die Bestätigungs-SMS von der Servicenummer 8833.
Wenn Sie eine ausländische Handynummer besitzen, erhalten Sie die Bestätigungs-SMS von einer Nummer, die von Ihrem Mobilfunkanbieter abhängt.
Hinweis: Eine Bahnhofsangabe besteht aus maximal 15 Zeichen.
Zum Beispiel: „Louvain-la-Neuve-Université“ = „Louvain-la-Neuv“
Zum Beispiel
Bitte beachten Sie, dass bei einer Fahrt, bei der Sie umsteigen müssen, der Umsteigebahnhof in der Bestätigungs-SMS nicht angegeben ist.
Telefonische Bestellung
Bitten Sie bei Ihrer telefonischen Bestellung den Mitarbeiter unseres Contact Centers um eine Bestätigung per SMS.
Online-Bestellung
Klicken Sie bei Ihrer Bestellung auf dem Online-Formular das Feld „Ich möchte per SMS eine Bestätigung der Unterstützungsleistung erhalten“ an.
Dieser Dienst wird ergänzend zur Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei einer Online-Bestellung auf jeden Fall erhalten, angeboten.
Die SMS wird versandt, sobald die Durchführbarkeit der Unterstützungsleistung (verfügbare Mitarbeiter, verfügbares Material usw.) bestätigt ist.
Die NMBS/SNCB tut ihr Möglichstes, damit Ihre Bestellung rasch bearbeitet und Ihre Unterstützungsleistung so schnell wie möglich bestätigt wird, jedoch hat sie keinen Einfluss auf die Zeit, die Ihr Mobilfunkanbieter benötigt, um SMS-Nachrichten zu bearbeiten. Der Versand der Bestätigungs-E-Mail, die Sie im Fall einer Online-Reservierung erhalten, und der Versand der SMS finden nicht zeitgleich statt.
Nein, es ist nicht möglich, eine Unterstützungsleistung per SMS zu bestellen.
Die Vorgehensweise bei der Bestellung einer Unterstützungsleistung ändert sich nicht:
Bestellen Sie Ihre gewünschte Unterstützungsleistung mindestens 24 Std. im Voraus:
Nein. Bei der Nummer 8833 handelt es sich um eine Nummer, die nur verwendet wird, um per SMS eine Unterstützungsleistung zu bestätigen. Sie kann nicht verwendet werden, um mit dem Contact Center in Verbindung zu treten.
Wenden Sie sich bitte unter der Nummer 02 528 28 28 an unser Contact Center (täglich von 7 Uhr bis 21.30 Uhr), wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Ja, wenn Sie den Dienst „Bestätigung einer Unterstützungsleistung per SMS“ in Anspruch nehmen, erhalten Sie für jeden Auftrag eine Bestätigungs-SMS. Ein Auftrag umfasst alle Unterstützungsleistungen, die am selben Tag erbracht werden. Werden Unterstützungsleistungen an verschiedenen Tagen erbracht, handelt es sich auch um verschiedene Aufträge: Pro Auftrag erhalten Sie eine SMS.
Z.B.: Wenn Sie einen Monat lang jeden Tag eine Unterstützungsleistung bestellen, erhalten Sie für jeden Auftrag eine Bestätigungs-SMS. 20 Bestellungen = 20 SMS.
Nein, das ist nicht erforderlich.
Sie erhalten die SMS in Ihrer Sprache.
Wenn Sie Ihre Nummer ändern, müssen Sie bei Ihrer telefonischen Bestellung oder Online-Bestellung einfach nur Ihre neue Handynummer mitteilen.
Nein, dieser Dienst ist weder mit Ihrer Handynummer noch mit Ihrem Mobilfunkanbieter verbunden.
Wenden Sie sich mithilfe des Kontaktformulars oder telefonisch unter der Nummer 02 528 28 28 (von 7 Uhr bis 21.30 Uhr) an unser Contact Center.
Es handelt sich hierbei nicht um einen Dienst, bei dem Sie sich registrieren lassen müssen. Wenn Sie keine Bestätigungs-SMS erhalten wollen, dann genügt es, bei Ihrer telefonischen Bestellung oder Online-Bestellung diese Option nicht zu wählen.
Die Bestätigungs-SMS wird erst versandt SMS, sobald die Durchführbarkeit der bestellten Unterstützungsleistung bestätigt ist.
Kann Ihre bestellte Unterstützungsleistung nicht bestätigt werden, wird das Contact Center mit Ihnen in Verbindung treten, um Ihnen eine Alternative vorzuschlagen.
Es handelt sich um eine Information, die Ihre Bestellung betrifft. Das bedeutet, dass sie nur für die entsprechende Bestellung gültig ist.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier abrufen.
Sie können uns Ihre Fragen, Bemerkungen, Vorschläge oder Beschwerden mithilfe unseres Kontaktformulars senden.