Entschädigung

KundeEigentlich bedauern wir es, dass Sie diese Seite aufgerufen haben. Denn trotz all unserer Bemühungen hatte Ihr Zug auf dem belgischen Streckennetz eine Verspätung. Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, können Sie in bestimmten Fällen eine Entschädigung verlangen.

Entschädigung beantragen

Anspruch auf Entschädigung. Wann? Wie viel?

Wir machen einen Unterschied zwischen einer einmaligen längeren Verspätung und sich wiederholenden Verspätungen.

Einmalige längere Verspätung

  • Verspätung von mindestens 60 Minuten: Erstattung in Höhe von 100% des Wertes einer Fahrkarte für eine einfache Fahrt.

Sich wiederholende Verspätungen

Häufig vorkommende Verspätungen in einem Zeitraum von 6 Monaten.

  • Mindestens 20 Verspätungen von mindestens 15 Minuten: Erstattung in Höhe von 25% des Wertes einer Fahrkarte für eine einfache Fahrt.
  • Mindestens 10 Verspätungen von mindestens 30 Minuten: Erstattung in Höhe von 50% des Wertes einer Fahrkarte für eine einfache Fahrt.

Hinweis: Manchmal haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Entschädigung beantragen

Beantragen müssen Sie Ihre Entschädigung innerhalb von 30 Kalendertagen

  • nach Ihrer Fahrt, auf der Sie eine Verspätung von mindestens 60 Minuten gehabt haben
  • nach einem Zeitraum von 6 Monaten, der mit der ersten Verspätung beginnt
  • nach Verwendung der letzten Zeile Ihres Passes bzw. Ihrer Berechtigungskarte, Campus-Karte oder Teilzeit-Berechtigungskarte, die Sie mit Ihrem Entschädigungsantrag einreichen müssen

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Berechnen Sie Ihre Entschädigung selbst

Wie bezahlen wir Ihre Entschädigung aus?

Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden?

  • Dann verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
  • Hinweis: Dieses Formular können Sie nicht für einen Entschädigungsantrag verwenden.

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