Op donderdag 3 mei 2012 start NMBS met het testen van de Beta, of voorlopige, versie van haar nieuwe website die veel praktischer en beter gestructureerd zal zijn.
Elke dag bezoeken 110.000 mensen de internetwebsite van NMBS. Om de beste onlineservice
aan haar klanten aan te bieden, heeft NMBS een Beta-versie van een nieuwe site
ontwikkeld. De systematische structuur ervan zal het gebruiksgemak verbeteren.
Verbeterde klantgerichtheid
De Beta-versie van de nieuwe website van NMBS beantwoordt aan de evolutie van het
internetgebruik. Deze versie:
-
stelt mobiliteitsoplossingen voor met duidelijke informatie in real time;
- laat toe de verschillende beschikbare tarieven gemakkelijk te vergelijken en toont tevens het tarief dat het meest overeenkomt met het profiel van de klant;
- laat daarenboven een snellere opvolging van klachten toe.
De site werd ontworpen in samenwerking met experts en een representatieve groep klanten.
Betere structuur
De Beta-versie van de nieuwe site kent een verbeterde structuur. Via de contactpagina
wordt de klant op doeltreffende wijze geleid naar de informatie die hij zoekt, en dit dankzij de
verschillende velden die de klant dient in te vullen.
Daarbovenop vergemakkelijken de veelvuldige links tussen de pagina’s de zoektocht naar
informatie.
Overgangsperiode
Om een vlotte overgang naar de nieuwe site te verzekeren, zullen de bestaande versie van
de site en de Beta-versie enkele weken naast elkaar beschikbaar zijn. Tijdens deze periode
zal de nieuwe versie toegankelijk zijn via een link op de onthaalpagina van huidige website
(www.nmbs.be). Deze overgangsperiode biedt eveneens de mogelijkheid om aanpassingen
door te voeren, bijvoorbeeld op basis van opmerkingen van de gebruikers verstuurd via de
contactformulieren.
