Unser Mission Statement
"Die SNCB ist das belgische Unternehmen, das den Personen- und Güterverkehr per Bahn gewährleistet und kommerzialisiert. Sie bietet ihren Kunden einen qualitativen, zuverlässigen und marktgerechten Service. Sie spielt eine bedeutende Rolle bei der Entwicklung einer nachhaltigen Mobilität."
Kurzum, unsere Mission ist ziemlich einfach: eine nachhaltige Mobilität anbieten und weiterentwickeln.
Dies beinhaltet viele verschiedene Punkte: sowohl innerhalb Belgiens als auch über unsere Grenzen hinaus einer größtmöglichen Anzahl Personen das Reisen per Bahn zu ermöglichen und Waren zu transportieren. Dafür ist die Entwicklung einer ganzen Reihe von Dienstleistungen notwendig: ausreichende Zugverbindungen, vielfältige Tarife und Reisemöglichkeiten oder auch praktische Zahlungsmöglichkeiten.
Eine größtmögliche Anzahl Personen bedeutet, dass wir auch Personen mit eingeschränkter Mobilität berücksichtigen und Züge mit leichten Ein-und Ausstiegsmöglichkeiten und einer angepassten Ausstattung anbieten. All diese Maßnahmen müssen auf nachhaltige Weise getroffen werden, oder anders gesagt, im Einklang mit der Umwelt und den Bedürfnissen unserer Gesellschaft entsprechend.
Unsere Vision: ein Auge auf die Wirtschaft, das Gesellschaftsleben und die Umwelt
Die Vision eines Unternehmens ist noch allzu oft auf die Schaffung eines finanziellen Werts reduziert: also darauf, Geld zu verdienen. Unsere Vision (und die vieler moderner Unternehmen) ist jedoch breiter gefächert: Wir möchten einen Mehrwert schaffen, sowohl für die Wirtschaft, als auch für die Gesellschaft und die Umwelt. In der Marketingsprache wird von einer „triple bottom line“ Vision oder von den 3 „P“ (profit, people, planet) gesprochen.
Wir konzentrieren uns nicht nur auf unseren Profit, sondern berücksichtigen auch die Vorteile, die unsere Aktivitäten für andere wirtschaftliche Bereiche wie Unternehmen, Arbeitnehmer oder Regierung haben können. Außerdem wollen wir Profit für die Gesellschaft und die Umwelt erzielen. So können wir dazu beitragen, die CO2-Emissionen zu senken, indem wir Studenten und Arbeitnehmer sicher an ihr Ziel bringen.
Dies betrifft den wirtschaftlichen Aspekt unserer Strategie. Die SNCB hilft beim Vorankommen der Wirtschaft unseres Landes. Indem wir tagtäglich Pendler per Zug zu ihrem Arbeitsplatz fahren und immer mehr Fahrgäste transportieren, verringern wir Staus und somit auch die damit verbundenen wirtschaftlichen Kosten. Eine gute Zugverbindung oder eine neue Haltestelle können zur wirtschaftlichen Erschließung einer Region beitragen. Beispiele dafür sind die Haltestellen rund um Arlon (Aubange, Messancy) oder der Bahnhof von Noorderkempen (Provinz Antwerpen).
Weiterhin ein bedeutender Wirtschaftsakteur zu sein, beinhaltet eine gesunde finanzielle Verwaltung unseres Unternehmens. Das bedeutet, dass wir die Kosten im Griff haben und gleichzeitig unsere Produktivität und unser Einkommen weiterentwickeln müssen.
People (die Menschen)
Unsere Aktivitäten werden von gesellschaftlichen Anliegen gelenkt. Wir möchten jeder Person die Möglichkeit geben, sich fortzubewegen. Wir bieten interessante Angebote für Jugendliche (Go Pass) oder weniger Jugendliche (Senior-Ticket). Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Personen mit eingeschränkter Mobilität zu begleiten und zu sovielen Bahnhöfen und Haltestellen wie möglich zu bringen.Unsere Fahrpläne berücksichtigen zum Beispiel die Öffnungszeiten der Schule. Außerdem unterstützt die SNCB die gesellschaftlichen Ereignisse verschiedener Vereine unseres Landes.
Wir honorieren unsere Mitarbeiter, indem wir ihnen zahlreiche Ausbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in ihrer Karriere ermöglichen. Wir legen außerdem großen Wert darauf, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. Und wir fördern die Diversität. Egal welchen Alters, Ursprungs, Geschlechts oder welcher Ausbildung - jeder Mitarbeiter soll sich in unserem Unternehmen wohlfühlen und sich entfalten können.
In Hinblick auf die massenhafte Fortbewegung sind unsere Züge weitaus umweltfreundlicher als jedes andere motorisierte Transportmittel. Je mehr Menschen den Zug nehmen, um sich fortzubewegen, desto besser ist dies für den Planeten. Und wenn Sie sich dann auch noch per Fahrrad oder zu Fuß zum Bahnhof begeben, ist dies das Nonplusultra!
Der Umwelt gilt unser ständiges Augenmerk*. Wir vesuchen den Energieverbrauch unserer Züge zu verringern. An den Arbeitsplätzen und in den Werkstätten ergreifen wir laufend Maßnahmen, um Energie einzusparen. Auch Mülltrennung ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Was möchten wir erreichen? Unsere Ziele
Die meisten Menschen haben in ihrem Leben ein klares Ziel vor Augen: ein Haus, eine Familie, einen Beruf. Das Gleiche gilt für die SNCB: Der Transport, den wir anbieten, muss zuverlässig, effizient und kundenorientiert sein. Sei es für Fahrgäste oder Güter.
Zuverlässig
Sicher reisen
Der Zug zählt zu den sichersten Tranportmitteln. Von 2001 bis 2010 verloren tragischerweise 40 Fahrgäste ihr Leben bei einem Zugunglück. Verglichen damit verlieren jedoch durchschnittlich 1000 Menschen pro Jahr ihr Leben bei einem Autounfall. Katastrophen wie das von Buizingen im Februar 2010 sind glücklicherweise Ausnahmen in der Geschichte der SNCB. Um diese gänzlich zu vermeiden, setzt die SNCB mithilfe der Installierung technischer Systeme alles daran, die Sicherheit noch zu verstärken.
Pünktlich reisen
Außer wenn sie zum reinen Vergnügen mit dem Zug fahren, möchten alle Fahrgäste ihr Ziel auch zum vorgesehenen Zeitpunkt erreichen. Und dies gilt für all unsere Kunden. Pünktlichkeit ist – neben der Sicherheit- eine unserer größten Prioritäten. Je weniger Verspätungen es gibt, desto zufriedener sind die Kunden. Pünktlichkeit ist die Chefsache aller bei der SNCB: Lokführer, Schaffner, Techniker in einer Werkstatt oder Fahrplansachbearbeiter – wir alle tragen zum Endresultat bei.
Effizienz
Verantwortungsvolle Verwaltung der öffentlichen Gelder
Der Personenverkehr innerhalb unseres Landes ist Teil des öffentlichen Dienstes. Aus diesem Grund erhält die SNCB jährlich bedeutende finanzielle Mittel seitens des Staates. Selbstverständlich muss die SNCB die effiziente Verwendung dieser Mittel belegen, um ein Gleichgewicht zwischen den Einnahmen und Ausgaben zu erzielen.
Eine rentable Arbeit
Der internationale Personenverkehr zählt, wie der Güterverkehr, zu den liberalisierten Tätigkeiten Europas, mit zwei wesentlichen Konsequenzen:
- Konkurrenten können ihre Dienste anbieten, was im Gütersektor weitgehend der Fall ist;
- die SNCB darf keinerlei öffentliche Hilfe für diese Tätigkeiten erhalten. Sie muss sie mit eigenen Mitteln erfüllen. Rentabilität ist also angebracht.
Kundenorientiert
Qualität geht vor
Die Qualität findet sich überall! In der Sauberkeit unserer Züge, der Verfügbarkeit von Sitzplätzen oder der ausreichenden Menge an Zügen. Auch die Qualität der Informationen spielt eine Rolle, zum Beispiel bei Verspätungen, oder die Einfachheit, mit der man seine Fahrkarte kaufen oder auf unserer Website surfen kann. Für den Gütersektor: die Nachverfolgung eines Transports und die Information an den Kunden… Kurzum, die Liste ist lang…
Inmitten der Konkurrenz arbeiten
Für den Binnenverkehr ist das Auto der Hauptkonkurrent, für den Güterverkehr ist dies der LKW. Und selbst auf den Gleisen verdichtet sich die Konkurrenz, sei es für den Güter- oder den internationalen Personenverkehr. In (naher) Zukunft können auch andere Transportunternehmen für Inlandsverbindungen sorgen. Wir müssen schon heute unsere Ziele erreichen, um auch morgen noch Vorreiter im belgischen Schienennetz zu sein.
