Vereenvoudiging van de vervoersvoorwaarden - 30 januari 2017

New conditions

We willen jou altijd duidelijke en eenvoudige informatie geven, waar en wanneer je dat wenst. Daarom hebben we de vervoersvoorwaarden anders ingedeeld waardoor zij beter en makkelijker toegankelijk zijn.

Daarnaast zijn ook alle regels vereenvoudigd en geüniformiseerd.

Beter gestructureerde informatie

De Algemene Vervoersvoorwaarden zijn essentieel als juridische kader voor treinreizen. Al deze voorwaarden werden gebundeld in een document van een vijftiental bladzijden, terwijl dat er vroeger 246 waren.

De Bijzondere Vervoersvoorwaarden vind je vanaf nu terug bij de uitleg over onze verschillende producten en diensten.

De nieuwe structuur is beschikbaar op de vernieuwde pagina ‘Vervoersvoorwaarden’.

Vereenvoudigde regels

Gelijkschakeling van de tarieven voor klasverhogingen

Als je een vervoerbewijs 2e klas hebt, maar in 1e klas wil reizen, betaal je vanaf nu tijdens de week altijd het verschil tussen het Standaardtarief in 1e en 2e klas. In het weekend en op feestdagen betaal je het verschil tussen deze tarieven aan 50 %.

Gelijkschakeling van de afhandeling van vergeten abonnementen en vergeten portefeuilles

Je bent je abonnement vergeten en je kunt geen biljet kopen omdat je geen geld bij hebt? Vanaf nu betaal je niet langer € 8 administratiekosten. Je moet wel binnen 14 dagen naar het loket gaan met je abonnement dat geldig was op de dag waarop je jouw abonnement vergat.

Gelijkschakeling van de terugbetalingsvoorwaarden

  • voortaan worden alle ongebruikte vervoerbewijzen volledig terugbetaald binnen de 30 minuten na aankoop aan de automaat of het loket.
  • Terugbetaling is mogelijk wanneer je een vervoerbewijs voor 1ste klas bezit en niet in eerste klas kon reizen omdat er geen eersteklasrijtuig was of omdat de eersteklasrijtuigen gedeclasseerd werden.

Alle vervoerbewijzen zijn combineerbaar, zonder onderscheid

Heb je bijvoorbeeld een abonnement, maar wil je verder reizen dan je gebruikelijke bestemmingsstation? Dan kun je het resterende traject voortaan in alle omstandigheden afleggen met een aanvullend vervoerbewijs.

Mogelijkheid om je reis te onderbreken en afschaffing van de ‘via’-producten

Voortaan reis je via de kortst mogelijke reisweg naar je eindbestemming, maar je mag je reis wel onderbreken en daarna weer verder reizen op hetzelfde traject.

De biljetten met een ‘alternatieve terugreis’ worden afgeschaft

Deze mogelijkheid blijft wel behouden voor alle heen- en terugreizen met als bestemming de kuststations.
De formule, die je de mogelijkheid bood om van station A naar station B te reizen om vervolgens naar station A terug te reizen vanuit station C, werd slechts weinig gebruikt. Voor de kuststations blijft deze alternatieve reisweg wel mogelijk.

Informatie over gebruik van cookies

Door deze website te gebruiken stem je in met het gebruik van cookies overeenkomstig ons privacybeleid op de NMBS website. Meer informatie over de gebruikte cookies en het beheer ervan vind je in ons cookiebeleid.