Reizigers met beperkte mobiliteit

rolstoelJe kunt bij ons terecht voor gratis assistentie als je het moeilijk hebt om je alleen te verplaatsen. We helpen je graag eveneens aan boord van je trein en wanneer je beschikt over de kaart 'kosteloze begeleider' reist je eventuele begeleider zelfs gratis met je mee.

Raadpleeg onze verschillende tarieven op maat voor iedereen.

Persoonlijke assistentie, 7 dagen op 7 van de eerste tot de laatste train

In de praktijk, reserveer je aanvraag

Binnenland

Ten laatste 3 uur voor vertrek voor rechtstreekse verbindingen tussen 2 van de 18 stations

  • Via het Contact Center op 02 528 28 28 (alle dagen open van 7 u. tot 21.30 u.)

* Antwerpen-Centraal, Brugge, Brussel-Centraal, Brussel-Noord, Brussel-Zuid, Charleroi-Zuid, Denderleeuw, Dendermonde, Gent-St-Pieters, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Luik-Guillemins, Mechelen, Bergen, Namen, Oostende, Sint-Niklaas.

Ten laatste 24 uur voor vertrek voor een reis met of zonder overstap tussen 131 stations

  • Log je in op "My NMBS"
  • Via het Contact Center op 02 528 28 28 (alle dagen open van 7 u. tot 21.30 u.)

Als je tijdens je reis moet overstappen, is er een overstaptijd van 15 minuten voorzien.

Personen met beperkte mobiliteit - zonder rolstoel of met een plooibare rolstoel waarbij hun beperking niet verhindert dat ze deze kunnen verlaten en zonder mobiele laadbrug aan boord van de trein kunnen stappen - kunnen ook in andere Belgische stations van een aangepaste assistentiedienst genieten, afhankelijk van de beschikbaarheid van ons personeel en volgens de boekingsprocedure (24 uur vooraf).

Op de dag van je reis meld je je 20 minuten vóór het vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt aan.

Bekijk de faciliteiten in jouw station

Buitenland

Ten laatste 48 uur voor vertrek

  • Log je in op "My NMBS"
    • Via het Contact Center op 02 528 28 28 (alle dagen open van 7 u. tot 21.30 u.)

    Op de dag van je reis meld je je 30 minuten voor het vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt aan.

    Bevestiging van de assistentie per SMS

    Om te kunnen genieten van deze volledig gratis dienst, vink je het hokje “Ik wens een bevestiging te ontvangen van mijn assistentie per SMS” aan bij je online reservatie of bevestig je het telefonisch aan de operator tijdens je reservatie per telefoon.

    Wenst u meer informatie betreffende deze service?

    Reis volledig gratis, geniet korting of voorrang

    Extra diensten

    Informatie over gebruik van cookies

    Door deze website te gebruiken stem je in met het gebruik van cookies overeenkomstig ons privacybeleid op de NMBS website. Meer informatie over de gebruikte cookies en het beheer ervan vind je in ons cookiebeleid.