Wanneer heb je geen recht op compensatie?

  • Als je geen geldig vervoersbewijs had op het ogenblik van de treinvertraging.
  • Indien de vertraging veroorzaakt werd door een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC, MIVB).
  • Bij een publiekelijk aangekondigde staking waarvoor minstens 8 dagen vooraf een stakingsaanzegging werd ingediend (behalve als je voor die datum je vervoersbewijs al had gekocht).
  • Bij overmacht, bijvoorbeeld natuurrampen of extreme weersomstandigheden. Overmacht kan echter enkel ingeroepen worden om een vertraging van minstens 15 of 30 minuten af te wijzen, niet bij een vertraging van minstens 60 minuten.
  • Als je reisde met een Jumpbiljet, een MTB-kaart of een legitimatiebewijs voor gratis vervoer.
  • Als je gewezen werd op de vertraging vooraleer je je vervoersbewijs hebt gekocht.
  • Als de vertraging minder is dan 60 minuten en je je reis voortzet via een alternatieve trein of route.
  • Als je zowel tijdens je heen- als terugreis vertraging opgelopen hebt en er is minder dan 2 uur verstreken tussen het tijdstip van aankomst van de heenreis en van vertrek van de terugreis.

Wanneer heb je wel recht op compensatie?

Informatie over gebruik van cookies

Door deze website te gebruiken stem je in met het gebruik van cookies overeenkomstig ons privacybeleid op de NMBS website. Meer informatie over de gebruikte cookies en het beheer ervan vind je in ons cookiebeleid.