0800/30 230 - Sécurité dans la gare et le train

Besoin d'aide ou vous avez remarqué un comportement suspect (enfants jouant sur les voies, taggeurs, vols de cuivre, agression,...)? Composez le numéro d'urgence gratuit du Groupe SNCB: 0800/30 230 et ce 24h/24 et 7j/7. Pensez à l'enregistrer dans vos contacts gsm!

Les agents de sécurité de Securail veillent à assurer votre sécurité dans les gares et à bord des trains. Reconnaissables à leur uniforme rouge, ils effectuent des patrouilles préventives et des interventions sur le domaine ferroviaire. N'hésitez pas à les aborder en cas de problème, ces agents se tiennent à votre disposition.

Quelques conseils de sécurité

Comment puis-je éviter les situations problématiques?

  • Restez calme, attentif et anticipez les éventuels problèmes
  • Evitez le contact visuel avec les fauteurs de troubles et ne les provoquez pas
  • Préférez la compagnie d’autres voyageurs plutôt que de vous isoler dans un compartiment vide
  • Ne prenez pas de risque inutile pour protéger vos biens. Appelez de préférence, le plus rapidement possible, le numéro d’urgence 0800/30 230

Que faire lorsque je suis victime ou témoin d'une agression?

  • Evaluez la situation. Bien entendu, votre propre sécurité prime sur tout le reste
  • Mobilisez les personnes présentes sur les lieux
  • Appelez le numéro d'urgence 0800/30 230 de Securail ou la police (112) si vous êtes victime d’une agression ou que vous voyez un autre voyageur ou un membre du personnel du Groupe SNCB se faire agresser. Le numéro est gratuit et même sans crédit d'appel, vous pouvez toujours joindre Securail
  • Assurez-vous d’être un bon témoin et mémorisez les caractéristiques de l'auteur des faits. Expliquez avec précision à Securail ce que vous avez vu

Comment puis-je éviter le vol?

  • Fermez toujours correctement votre sac à main et maintenez-le entre le bras et le corps, fermetures tournées vers l'intérieur
  • Si vous sortez votre portefeuille pour payer, montrez le moins possible le contenu de celui-ci aux personnes avoisinantes
  • Surveillez toujours vos bagages surtout si vous les placez dans les espaces de rangement. Ne posez aucun objet de valeur de façon visible
  • Les voleurs travaillent souvent en équipe: l’un vous distrait, l’autre vous dépouille. Soyez donc sur vos gardes lorsqu’un inconnu vous aborde ou vous bouscule "par accident"
  • Ne mettez pas votre portefeuille ou votre GSM dans la poche de votre veste lorsque vous êtes dans le train car il peut être trop facilement subtilisé par la personne assise derrière vous

Que faire lorsque je suis victime d’un vol?

  • Déclarez toujours le vol à la police
  • Mémorisez les caractéristiques de l'auteur des faits. Expliquez avec précision à Securail ou à la police ce que vous avez vu
  • Le Groupe SNCB dispose du plus vaste réseau de caméras de Belgique. Les images enregistrées peuvent également aider à identifier le(s) auteur(s)
    En 2011, les images vidéo ont été sollicitées 4054 fois et dans 79% des cas, le délit a été enregistré via les caméras de surveillance

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