Ces hommes et femmes au képi orange sont une figure-clé
de la SNCB sur le terrain et de vrais ambassadeurs pour nos
clients. Leur leitmotiv : toujours et en toutes circonstances
au service du client.
610 sous-chefs de gare dépendant de la direction SNCB Transport, dans les 70 gares les plus fréquentées.
Leurs lieux de travail sur le terrain: les quais des gares et les faisceaux.
Les 3 aspects principaux de la profession
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Sécurité en gare et aux abords des trains
- Surveille les opérations de triage et les essais de frein
- Aide à la réception d’un train sur une voie partiellement occupée
- Veille à la sécurité du personnel travaillant dans les voies ou à proximité
- Contrôle la composition du train
- Aide l’accompagnateur lors de la fermeture des portes du train
dans les gares où les quais sont en courbe ou avec beaucoup de voyageurs
- Assure la sécurité du personnel qui amène le catering dans les trains internationaux
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Contribution à la ponctualité des trains
- Avant le 1er départ : vérifie qu’il y a un conducteur, un
accompagnateur, que le visiteur a effectué son travail et qu’il y a eu
un contrôle des freins
- Assure les correspondances : organise le délai d’attente avec le ROR et Infrabel
- Organise le travail des agents de triage
- Aide les personnes à mobilité réduite à l’embarquement et au débarquement et à traverser les voies en toute sécurité
- Accompagne les groupes qui prennent le train
- Surveille l’accouplement des trains à grande vitesse
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Ambassadeur de la gare
- Répond aux questions des voyageurs
- Contrôle si les annonces sont effectuées et correctes. Peut demander des annonces supplémentaires
- Justifie au ROR les retards dus à un signal fermé, aux mouvements des voyageurs en gare, aux pannes…
- Aide les voyageurs à utiliser les automates de vente
- Tient un 'stand info mobile' pour informer les clients en cas de
perturbation grave et distribue des vivres aux voyageurs d’un train en
détresse
- Assure le transfert des voyageurs vers d’autres moyens de transport ou hôtels en cas de perturbation grave
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