Le train pour tous

Le train pour tousLa SNCB déploie de nombreux moyens et services pour faciliter l'accès des gares et des trains aux personnes à mobilité réduite (PMR). Pour qu’elle soit accessible aux PMR, une gare doit garantir :

  • l’accès au bâtiment,
  • aux guichets et aux quais sans obstacle,
  • des sanitaires et des places de parking adaptés
  • des lignes de guidance pour les malvoyants.

50 gares devraient être aménagées d'ici 2019 afin de garantir à chaque PMR un gare intégralement accessible dans un rayon de 30 km autour de son domicile.

 

Un autre point important du service aux PMR est le délai de réservation. Actuellement, alors que la norme européenne prévoit un délai de 48 h, les personnes à mobilité réduite sont tenues de réserver leur assistance voyage au moins 24 h à l’avance. Ce délai se justifie par le temps nécessaire pour organiser l’assistance gratuite indispensable à l’embarquement et au débarquement des voyageurs en toute sécurité et ce, dans 114 gares (+ 17 gares où un acheminement en taxi est possible).

Afin d’améliorer encore le service, la SNCB a décidé de réduire ce délai de 24 h à 3 h dans 18 gares pour les relations directes entre elles. Ceci est d'application depuis janvier 2016. Dans tous les autres cas, la procédure standard reste d’application, soit la réservation 24 h à l’avance via le contact center.

Quelques chiffres

 

  • 114 gares permettent un accès aux PMR
  • 286 rampes mobiles d'embarquement/débarquement
  • 24 monte-escaliers
  • 17 gares travaillent en partenariat avec des compagnies de taxis
  • 330 oreillettes à induction
  • 16 Equipes B for you
  • 114 bornes d'assistances

Confort et facilités à bord des trains

La SNCB investit dans le confort à bord mais tous les trains ne disposent pas du même équipement. Vous voulez savoir de quelles facilités dispose votre train? Cliquez ici pour le découvrir.

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