Simplification des Conditions de Transport - 30 janvier 2017

New conditions

Notre objectif permanent est de vous fournir une information simple, au moment et à l’endroit où vous en avez besoin. Il en va de même pour les conditions de transport auxquelles nous avons rendu l’accès plus facile et plus rapide.

Mais au-delà d’une simple réorganisation, nous avons aussi eu pour ambition de simplifier et d’uniformiser l’ensemble de ces règles régissant vos voyages.

Une information mieux structurée

Les Conditions Générales de Transport sont indispensables pour fixer le cadre juridique dans lequel se déroulent les voyages. Elles sont à présent regroupées dans un document d’une quinzaine de pages au lieu de 246 précédemment.

Les Conditions Particulières de Transport sont à présent reprises dans les descriptions des différents produits et services.

Cette nouvelle structure est disponible sur la nouvelle page "Conditions de Transport"

Des règles simplifiées

Uniformisation des tarifs pour les surclassements

Si vous êtes en possession d’un titre de transport de 2e classe mais voulez voyager en 1re classe, vous paierez toujours la différence de prix entre un Billet Standard de 1re et de 2e classe, en semaine. Le week-end et jours fériés, la différence de prix sera au tarif 50%.

Uniformisation du traitement des oublis d’abonnements valables et des oublis de portefeuille

Si vous avez oublié votre abonnement et n’êtes pas en mesure d’acheter un billet à bord du train, vous ne devrez plus payer € 8 de frais administratifs si vous vous rendez au guichet endéans les 14 jours calendrier muni de votre abonnement valable le jour de l’oubli.

Uniformisation des conditions de remboursement

  • Remboursement intégral de tout titre de transport non utilisé, dans les 30 minutes suivant l’achat à l’automate ou au guichet.
  • Le remboursement est possible si vous étiez en possession d’un titre de transport valable en 1re classe et que vous n’avez pas pu voyager en 1re classe.
    Ceci suite à l’absence d’une voiture de 1re classe ou parce que les voitures de 1re classe ont été déclassées.

Combinaisons possibles et sans distinction pour tous les titres de transport

Si vous voulez, par exemple, en tant qu’abonné, aller au-delà de votre gare de destination habituelle, vous pouvez en toutes circonstances compléter votre trajet avec un autre titre de transport.

Autorisation des interruptions de voyage et suppression des produits "via"

Les voyages se feront dès lors toujours par l’itinéraire le plus court, mais pourront être interrompus, puis repris, sur ce trajet.

Suppression des billets avec "retour alternatif"

Il s’agit d’une formule peu utilisée vous permettant de voyager d’une gare A vers une gare B et  de reprendre le train au départ d’une gare C vers la gare initiale A. Toutefois cette possibilité de retour alternatif reste valable pour toutes les gares de la Côte.

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